快递巨头在通信管理上取得了显著成效，尤其是通过引入400电话，有效控制了通信开销。以某知名快递企业为例，其在全国范围内布设的服务网点和庞大的客户群体曾使得通信成本高企。然而，自从采用400电话后，这家公司实现了全国统一的服务热线，客户只需拨打一个号码即可接入，避免了为各个地区设置独立电话号码所带来的高昂成本。

400电话的计费模式是主被叫分摊，客户仅需承担本地市话费用，而企业则负责接听费用。这种机制不仅降低了客户的咨询成本，还帮助企业通过合理选择套餐和费用管理，有效控制了接听费用。此外，400电话的智能路由功能能够根据客户来电的区域和时间等因素，自动将电话转接至最合适的客服人员，从而减少人工转接所导致的错误和时间浪费，进一步降低了通信成本。

总而言之，快递巨头通过引入400电话，不仅提升了客户的服务体验，同时也有效管控了通信开销，从而实现了通信成本的优化。